Support
Hoe werkt de dienst support van Visuatech?
Mocht je problemen ondervinden met onze producten, dan kan je altijd terecht op de www.visuatech.be/support waar een keur aan mogelijke oplossingen voorradig is via info sheets of instructiefilmpjes. Maar als dat niet voldoende zou blijken, dan staat er altijd iemand van het support team voor je klaar. Communicatie is key voor onze support, daarom staan we je van het eerste tot het laatste moment bij:
- Je krijgt een ontvangstmelding wanneer je een probleem mailt
- Je krijgt een melding welke medewerker voor jouw ticket is ingepland
- Je ontvangt een tussentijdse mail dat een medewerker er mee bezig is maar bijvoorbeeld nog wacht op info van de leverancier
- Je ontvangt een mail zodra jouw defect toestel vertrokken is naar de leverancier
- Je krijgt een herinnering als je onze medewerker nog extra gevraagde info moet geven zodat hij verder kan
Wanneer zijn jullie bereikbaar?
Wij zijn telefonisch bereikbaar van 9u tot 12u & 13u tot 17u via het nummer 011362626. Mails kan je sturen naar support@visuatech.be
Wat doen wij om jou nog beter te helpen?
Wij zijn steeds op zoek naar manieren om onze klanten nog beter en sneller te helpen.
- We hebben onze dashboarden geoptimaliseerd en blijven eraan werken (ook omdat we dashboard-freaks zijn ;)), zie foto
- Wekelijks worden de openstaande tickets in de supportgroep overlopen, zo kan het team van mekaar leren en elkaar helpen
- Om ook ongestoord te kunnen werken aan moeilijke tickets of voor het stellen van een diagnose voor reparaties hebben alle teamleden enkele gereserveerde blokken per week
- Sinds eind 2019 sturen wij een Quality Control e-mail uit naar geholpen klanten met de vraag om feedback voor zowel de support in het algemeen als de medewerker die geholpen heeft.
Software download
Bij overige problemen gelieve contact op te nemen via onze service desk
Firmware download
GeoVision camera’s
GeoVision POE switch
GeoVision Access control
GeoVision LPR
GeoVision accessories
Uniview
De verschillende Uniview firmware versies zijn enkel te verkrijgen op aanvraag. Gelieve uw vraag door te geven via onze service desk
Bij overige problemen gelieve contact op te nemen via onze service desk
Eocortex
Wat is Eocortex
Licentie modellen
Eocortex general
Eocortex booklet
Eocortex Suspect tracking & search
Eocortex 3D people counting
Eocortex face recognition
Eocortex Hard hats detection
Eocortex license plate recognition
Eocortex ultra
Filmpjes gebruik Eocortex
Retail solution, diefstal slang
Suspect search & tracking, parking
Eocortex tracking: thermal camera
Standaard zoekfunctie
Slimme zoekfunctie
Actieve detectie
Face recognition
Thermische detectie
Eocortex general setup
Eocortex abandoned object detection
Eocortex face recognition
Eocortex sabotage detection
Eocortex suspect search
Eocortex tracking
Eocortex license recognition
Eocortex license activation
Eocortex failover
Eocortex promo filmpjes
Eocortex Vital data in time
Eocortex face recognition
Eocortex License plate recognition
Eocortex audio processing
Eocortex Heat map detection
Eocortex hard hat detection
Eocortex webinar: airport solutions
Eocortex webinar: manufactoring solutions
Eocortex webinar: Smart & safe city
Eocortex webinar: retail
Eocortex webinar: Suspect search & tracking
Eocortex webinar: 3D people counting
Eocortex webinar: Hard hat detection
Eocortex webinar: Face recognition
Eocortex webinar: License plate recognition
Download
Bij overige problemen gelieve contact op te nemen via onze service desk
Deïnstalleren van GeoVision software
Als men wenst over te gaan van GeoVision naar Eocortex verwijderen we best GeoVision en al zijn bestanden. In onderstaande link vinden we hier een procedure van terug. DOCUMENT – VISUATECH DEINSTALLATIE GEOVISON
Heeft u een technische vraag, gelieve dit even door te geven via onze service desk en wij helpen u graag verder.